『お客様満足度』調査結果のご報告
お客様にご満足いただける商品・サービスのご提供を目指し、当社に対するお客様の満足状況やご意見・ご要望を伺う『お客様満足アンケート』調査を実施させて頂きました。
その結果をご報告させていただきます。
ご協力いただきましたお客様におかれましては、誠にありがとうございました。
ご回答いただきました貴重なご意見・ご要望は、品質・コスト・納期・技術、及びサービス全てを向上させるために役立てていく所存です。
中には非常に厳しいご意見も頂き感謝しております、これが当社の実力と肝に銘じ改善に取り組んでまいります、また、高評価を頂きました内容に於きましても慢心せず、１００％ご満足頂ける製品、サービスをご提供できます様努力してまいります。
今後共よろしくお願い致します。
■アンケート概要
・アンケート方法 ：当社とお取引実績のあるお客さまを対象に
ＦＡＸおよびＥメールによるアンケートを実施。
・アンケート実施期間 ：２０２３年２月２７日～３月１０日
・ご回答頂いたお客様 ：６５社（ご協力をお願いしたお客様：１２２社）
■アンケート結果
☆総合お客様満足度の集計結果
☆項目別お客様満足度の集計結果
【お客様からのご意見】
●対応、品質は非常に満足しておりますが、価格、納期は他社様の方が勝っています。
●最近では、加工不良も減っているので引き続き宜しくお願い致します。
●加工品質は十分満足が得られるレベル、梱包も非常にていねいでで好感をを持っている。
●振動機器課において１名の負担が非常に大きく、業務が回っていないように感じる為、早急に対策が必要。アタッチメントの作りが雑な時が有る。
●以前は、見積・納期・クレームなど全てに於いて迅速な対応で満足していた時期と比較すると現在の対応には不満を感じる。見積が遅いのは致命的。
●最近は仕事をお願いしていないが、その理由に対して明確に改善されているのか？されていないのか？はっきりしないので、対応が出来ない。
●他社に比べエアーブローが多い印象がある。現物合わせではなく、構想・設計でのツーリングの工夫を希望。
●メーカーからは大幅な改造を提案され予算オーバーとなっていたが、最低限の改造案を提案頂き、希望金額、納期に対応出来ました。
●技術面では、営業又はユーザーに指摘され、修正した事も数回あり、非常に満足までは達していない。
●ボウルの納品前にＷＥＢで立会を行う事は可能でしょうか。
●社長をはじめ、全社員で様々な案件に対応していただいていると感じており、感謝申し上げます。
●最近では、加工不良も減っているので引き続き宜しくお願い致します。
●旋盤品もお願い出来れば、頼みやすくなります。